Fidelizzazione vs. nuovi clienti

Fidelizzazione: Perché genera più fatturato rispetto all’acquisizione di nuovi clienti

Nel mondo degli affari, spesso si investe molta energia nell’acquisizione di nuovi clienti. Notiamo anche noi che l’argomento «acquisizione clienti» rimane una priorità assoluta in molte discussioni. Tuttavia, gli studi dimostrano chiaramente che i clienti fedeli generano più fatturato a lungo termine e permettono alle aziende di crescere in modo più stabile. Questo articolo ti spiega in breve perché la fidelizzazione è così importante e come rafforzarla con poinz.

1. I clienti esistenti sono più preziosi: Secondo gli studi, acquisire un nuovo cliente può costare fino a cinque volte di più rispetto a mantenerne uno esistente. I clienti abituali si fidano già della tua azienda e acquistano più frequentemente, rendendoli più redditizi nel lungo periodo. Ecco un estratto del Bain Loyalty Report con maggiori dettagli (in inglese).

2. Maggiore probabilità di acquisto e valore del carrello: I clienti esistenti conoscono già i tuoi prodotti o servizi e hanno una maggiore propensione all’acquisto. Inoltre, spesso spendono di più per ogni acquisto rispetto ai nuovi clienti, avendo già avuto esperienze positive.

3. Passaparola come marketing gratuito: I clienti soddisfatti raccomandano la tua azienda ad amici e familiari. Questo tipo di raccomandazione personale è una delle forme di pubblicità più efficaci e credibili. I nuovi clienti acquisiti tramite referenze tendono a essere più fedeli e più facili da convincere.

4. Stabilità e ricavi prevedibili: Un’alta percentuale di clienti abituali garantisce un fatturato stabile e riduce la dipendenza dalle fluttuazioni stagionali o di mercato. I clienti ricorrenti assicurano entrate prevedibili e riducono i rischi finanziari.

5. La fidelizzazione rafforza il brand: Relazioni di lunga durata con i clienti migliorano l’immagine del marchio. I clienti si identificano con le aziende presso cui acquistano regolarmente e sono più propensi a scegliere servizi aggiuntivi o prodotti premium.

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La fidelizzazione dei clienti è molto più economica rispetto all'acquisizione di nuovi clienti

Strategie di fidelizzazione

• Servizio clienti eccellente:

  Tempi di risposta rapidi, supporto cordiale e soluzioni personalizzate rafforzano il rapporto con i clienti.

• Offerte personalizzate:

  Sconti, prodotti esclusivi o contenuti su misura fanno sentire i clienti apprezzati. Con poinz, puoi inviare offerte direttamente ai tuoi clienti fedeli e definire i tuoi gruppi target. Ad esempio, invia un coupon 2-per-1 ai tuoi migliori 10% clienti per ringraziarli della loro fedeltà.

• Programmi fedeltà:

  Sistemi a punti, programmi VIP o promozioni bonus incentivano gli acquisti ripetuti. La classica tessera a timbri è uno dei concetti più antichi e collaudati, ancora oggi molto efficace. La versione digitale di poinz modernizza questo sistema, offrendo vantaggi aggiuntivi sia per le aziende che per i clienti.

• Comunicazione regolare:

  Newsletter, social media o messaggi personalizzati aiutano a mantenere il contatto con i clienti. Con poinz, puoi comunicare e interagire direttamente con loro tramite notifiche push o contenuti personalizzati visibili nell’app poinz e su poinz.ch

• Raccogliere e implementare il feedback:

  Sondaggi e recensioni aiutano a migliorare continuamente il servizio e a comprendere meglio le esigenze dei clienti. Hai già inviato un sondaggio interattivo ai tuoi clienti tramite poinz? È il momento giusto per farlo! 💡

Il servizio clienti è nelle tue mani. Per tutte le altre strategie, possiamo supportarti nell’aumentare la fidelizzazione e nel generare entrate sostenibili. La nostra tessera a timbri digitale è la soluzione perfetta per raggiungere questo obiettivo.

«Goditi 10 caffè e l’11° è gratis»

Questo concetto rimane una delle forme di fidelizzazione più efficaci, poiché è semplice da capire e da applicare. Nell’era digitale, si sente sempre più spesso che i programmi fedeltà devono essere estremamente sofisticati. Questo può essere vero per grandi aziende come Migros o Coop, ma per le PMI, soluzioni complesse e costose spesso non sono convenienti. Servono soluzioni scalabili, accessibili e facili da gestire, sia per i clienti che per i dipendenti. Inoltre, con oltre 1 milione di utenti, poinz offre un pubblico interessante e attento al marketing.

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Semplice e collaudato: la carta timbro poinz

Conclusione:

La fidelizzazione è la chiave per una crescita sostenibile. Le aziende che puntano su relazioni a lungo termine con i clienti beneficiano di entrate stabili, costi ridotti e un marchio più forte. Sebbene l’acquisizione di nuovi clienti sia importante, mantenere quelli esistenti dovrebbe essere una priorità per sfruttare al massimo il potenziale dell’azienda. poinz offre gli strumenti giusti per aiutarti a ottenere il massimo.

Se hai domande, siamo a tua disposizione.

Un caro saluto dall’ufficio poinz,
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