Kundenbindung vs. Neukunden

Kundenbindung: Warum sie mehr Umsatz bringt als Neukundengewinnung

In der Geschäftswelt wird oft viel Energie in die Gewinnung neuer Kunden gesteckt. Auch wir merken in den Gesprächen nach wie vor, dass das Thema «Neukundengewinnung» höchste Priorität hat. Studien zeigen aber klar, dass loyale Kunden langfristig mehr Umsatz generieren und Unternehmen stabiler wachsen lassen. In diesem Artikel erfährst du kurz und knackig, warum Kundenbindung so wichtig ist und wie du sie mit poinz stärken kannst.

1. Bestehende Kunden sind wertvoller: Laut Studien kostet es bis zu fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Stammkunden haben bereits Vertrauen in dein Unternehmen aufgebaut und kaufen häufiger, wodurch sie langfristig profitabler sind. Hier findest einen Auszug aus dem Bain Loyalty Report mit den entsprechenden Ausführungen (in English).

2. Höhere Kaufwahrscheinlichkeit und Warenkorbwert: Bestehende Kunden sind mit deinen Produkten oder Dienstleistungen vertraut und haben eine höhere Kaufwahrscheinlichkeit. Zudem geben sie pro Kauf oft mehr Geld aus als Erstkäufer, da sie bereits positive Erfahrungen gemacht haben.

3. Mundpropaganda als kostenloses Marketing: Zufriedene Kunden empfehlen dein Unternehmen weiter. Diese persönliche Empfehlung ist eine der effektivsten und glaubwürdigsten Werbeformen. Neukunden, die über Empfehlungen kommen, haben oft eine höhere Bindung und sind leichter zu überzeugen.

4. Stabilität und planbare Einnahmen: Ein hoher Stammkundenanteil sorgt für stabile Umsätze und macht dein Unternehmen weniger abhängig von saisonalen Schwankungen oder Marktschwankungen. Wiederkehrende Kunden sichern planbare Einnahmen und reduzieren das finanzielle Risiko.

5. Kundenbindung stärkt die Marke: Langfristige Kundenbeziehungen fördern das Markenimage. Kunden identifizieren sich mit Unternehmen, bei denen sie regelmässig kaufen, und sind eher bereit, zusätzliche Dienstleistungen oder Premium-Produkte in Anspruch zu nehmen.

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Kundenbindung ist deutlich günstiger als Neukundengewinnung

Strategien zur Kundenbindung

• Exzellenter Kundenservice: Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Support und individuelle Lösungen stärken die Kundenbeziehung.

• Personalisierte Angebote: Rabatte, exklusive Produkte oder massgeschneiderte Inhalte geben Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Über poinz kannst du Angebote direkt an deine treuen Kunden senden und dabei deine eigenen Zielgruppen definieren. Sende zum Beispiel einen 2für1 Coupon an deine top 10% Kunden und bedanke dich bei ihnen für ihre Treue.

• Treueprogramme: Punktesysteme, VIP-Programme oder Bonusaktionen fördern Wiederholungskäufe. Das Prinzip der Stempelkarte ist dabei das wohl älteste und bewährteste Konzept, welches heute immer noch sehr gut funktioniert. Die digitale Stempelkarte von poinz modernisiert das Konzept und stattet es mit zusätzlichen Vorteilen aus für euch als Geschäft, aber auch für eure Kundschaft.

• Regelmässige Kommunikation: Newsletter, Social Media oder personalisierte Nachrichten halten den Kontakt zum Kunden aufrecht. Auch hier könnt ihr mit poinz direkt mit euren Kunden kommunizieren und interagieren. Sei es über die poinz Push Nachrichten oder über eigenen Content, welcher in der poinz App und auf poinz.ch angezeigt wird.

• Feedback einholen und umsetzen: Kundenbefragungen und Bewertungen helfen, den Service kontinuierlich zu verbessern und Kundenbedürfnisse zu erkennen. Hast du schon mal über poinz eine interaktive Umfrage an eure Kunden gesendet? Es wird höchste Zeit 💡!

Der Kundenservice liegt in deiner Hand. Bei allen anderen Massnahmen können wir dich optimal unterstützen, um über eine höhere Kundenbindung nachhaltig mehr Umsatz zu erzielen. An erster Stelle und damit auch das «Mittel zum Zweck» ist unsere digitale Stempelkarte.

«Geniessen Sie 10 Kaffees und der 11. Kaffe ist gratis»

Das Konzept ist nach wie vor eine der bewährtesten Formen von Kundenbindung, da es einfach zu verstehen- und anzuwenden ist. Im Zuge der Digitalisierung lesen wir immer öfters, wie super sophistiziert Kundenbindungsprogramme sein müssen. Für Grossbetriebe wie die Migros oder Coop mag dies korrekt sein, doch für KMUs lohnen sich aufwändige und teure Anschaffungen sehr oft nicht. Es braucht skalierbare Lösungen, welche finanzierbar sind und sowohl für Kunden wie auch Mitarbeiter zumutbar sind. Weiter sind wir der klaren Meinung, dass wir als Plattform mit über 1 Mio Nutzenden eine spannende und Marketing-affine Zielgruppe bieten.

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Einfach und bewährt: die digitale poinz Stempelkarte mit den Möglichkeiten der Kommunikation und Angebotsausspielung

Fazit:

Kundenbindung ist der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum Unternehmen, die auf langfristige Kundenbeziehungen setzen, profitieren von stabilen Umsätzen, geringeren Kosten und einer stärkeren Marke. Während Neukundengewinnung wichtig ist, sollte die Pflege bestehender Kunden im Mittelpunkt stehen, um das volle Potenzial eines Unternehmens auszuschöpfen. poinz hat dazu die richtigen Instrumente und wir helfen dir gerne, damit auch du das Maximum aus poinz rausholen kannst.

Solltest du Fragen haben, sind wir gerne für dich da.

Liebe Grüsse aus dem poinz Office
Dein poinz Team